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澳门美高梅网站 人工智『能』“训练员”,『让』AI『更』聪『明』

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-08-09 00:54
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人工智『能』“训练员”,『让』AI『更』聪『明』

  新『华』『社』『北』京8月1日电 『题』:『人』工智能“训练员”,让AI更聪明

  新华『社』『记』『者』张千千

  “人『工』智能就像小孩子,通『过』『不』断『地』训练、调整、培『养』,‘智『商』’才会越来越高。”

  林丽『是』阿里巴巴客户体验事『业』群的一『名』人工智能训练『师』。

  『人』工智『能』训练师『是』一『个』“国家认定”的新职业,属于今年2月人力资源和『社』会保障部『等』三部门『发』布『的』16『个』新职业之一。他们需要使用智能训『练』软件,在人『工』『智』『能』产品实际『使』用『过』程『中』进行数据库管理、算『法』参『数』设置、人机交互『设』计、『性』能测试『跟』『踪』及其他辅助作业。

  『阿』里巴『巴』的人工『智』能训练师是2015年左『右』出现的。那『一』年,林『丽』在负责人工『客』服的管理时,发现『了』人工客服不可避免的短板。

  “伴随国『内』新零『售』消费者迅『速』『增』长的『规』模,人工客『服』不仅成『了』不可忽视『的』成本支出,更『麻』『烦』『的』是,面临‘双11’『大』促销等井喷式的『服』务需『求』,客服即便采用人海战术『也』『杯』水车薪。一旦服务‘掉链子’,对『消』费体验的影响是巨大『的』。”『林』丽说。

  林丽『和』同事们『研』『究』决定培养一批人工智能训练师,『负』责训练人工智『能』客服机器人。

  林丽说,以消费者催发货的场景为例,『以』前消费者需要打电『话』向人工『客』服查询。人工智能训练『师』出现后,会训练人『工』『智』能自动『查』询订单状态,把『人』工解决方案抽『离』成一『个』个步『骤』,『梳』理『不』『同』询『问』场景,并制定不同的回答方案,『大』大提升了问『题』解决效『率』。

  “其中技术含量最高的『是』『对』问题语料的训练。『事』实上消费者『催』发『货』『不』会按照我『们』『期』望『的』方式提问,说出‘催『发』货’『这』几个字,『而』是‘我的衣服怎『么』还没到’等各『类』表述。这就需『要』训练人工智能对消费者庞大的『语』料『库』进行识别、『分』析。”林『丽』说。

  『即』『使』人工『智』能本身已经具备模『型』算法,『训』『练』师们仍然需『要』对成千『上』万条新语料不断进行『梳』理、分析、处『理』,让人工智『能』的“『智』商”跟上高密度『的』、『复』杂『的』询问场景。

  人工『智』『能』的问题解『决』效率提升了,但很『快』,林丽又发现了新『问』题——如何让机器人『更』有温度?

  “我们每『天』都在琢磨怎『么』把『机』器变『聪』明。”林『丽』说,以『购』买『水』产品为例,消费『者』在超市买鱼虾蟹的时候,经常『会』询问产『地』和烹饪方法。“于是我们把『产』地、保质『期』、是『否』『宰』杀、『如』『何』烹饪等信『息』『教』会了售『前』『智』能『客』服机器人,『消』费者就能在线『上』购『物』『时』感受到人『工』『智』能带来的更『实』用、『便』捷的『购』物体验。”

  在『人』工智能训练师们的“培育”下,『去』年天猫“『双』11”期间,『智』『能』客服机器人承接了平台97%的在线服『务』需求,提供了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天提供在『线』『咨』询对话量3亿次。

  新冠肺『炎』『疫』情在全球蔓延后,很『多』人产生了健康咨询需求。“『我』们从海量的咨询数据中『收』集、定位了『头』疼、发烧等『关』『键』『性』描『述』信息,梳理『出』一整套科室分流体『系』和智能『回』复模板,大幅提升了『问』诊效率。”林丽说。

  目前,人工智能训练师的队『伍』在不『断』壮『大』。林丽介绍,仅阿里已经有600多名『人』『工』智能『训』练师,『整』个生态内已『经』『达』到20万人左右。

  “这『反』『映』『了』当下5G、人工『智』能等『科』技的『飞』速『发』展和应『用』需求的『不』断增加。人机结『合』『的』『智』能化服务能『够』为现代社会创造『更』『高』的『效』率『和』价值,也能推『动』服务『行』『业』不『断』发『展』革『新』。”林丽说。

  “这几年,人工智能训练师的工作内容『也』在持续『扩』充。”她说,原来训『练』师『只』需『训』练『在』『线』客『服』机器人,现在还包括智能自检、『人』工客服辅助、智能『外』『呼』等多『种』『交』互方式,人工智能训练师的“新战场”正在不『断』『产』『生』。

【编『辑』:王『诗』尧】

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